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环信获B轮融资 开启万亿企业效劳商场
作者:管理员    发布于:2020-06-23 06:17   文字:【】【】【

环信获B轮融资 开启万亿企业效劳商场


环信获B轮融资 开启万亿企业效劳商场 环信CEO刘俊彦正式宣布环信成功取得B轮融资1250万美元,同时环信移动客服3.0产品也正式上线,而环信将以 “连接人与商业”为愿景,开启万亿级企业效劳商场。

7月28日,环信B轮融资暨新品发布会在北京JW万豪酒店举行。发布会上,环信CEO刘俊彦正式宣布环信成功取得B轮融资1250万美元,同时环信移动客服3.0产品也正式上线,而环信将以 连接人与商业 为愿景,开启万亿级企业效劳商场。

环信CEO现场宣布取得B轮融资1250万美元

环信CTO马晓宇现场解读环信移动客服3.0

发布会当日,投资环信的VC代表:经纬我国副总裁熊飞、红杉本钱相关负责人;环信的大客户代表: 58到家客服总监王辉、楚楚街联合创始人张翀;及职业专家代表:我国电子商务协会专委会常务副主任王汝林、动点科技创始人卢刚等均到场见证了这一盛况,并与环信CEO刘俊彦一同评论和共享了对环信生长背后的万亿级企业效劳商场趋势、电商在社交经济布景下的全途径营销应战等观念。

经纬我国副总裁熊飞主题共享

据了解,环信发布会当天吸引了来自出资界、媒体、研讨组织的代表,电商、O2O、教育、医疗、旅游等职业的IT企业代表,以及移动互联网和工业链上下游的效劳商代表,还有众多创业者和开发者等到会倾听与交流,原本规划200人的会场挤进了300多人,现场火爆正反响出了我国企业级云效劳商场的火爆。

企业云效劳商场迸发,我国SaaS效劳将迎来井喷

为何会有这么多出资人、业界大佬、龙头企业、专家组织、著名媒体、创客看好环信?背后仍是因为有足够大的商场支撑。

环信B轮融资由红杉本钱领投,经纬我国和SIG跟投,此轮环信共取得1250万美元融资。红杉出资人表明投资环信主要看中三点:1,客服商场足够大,属于刚性需求,在欧美商场已得到证明,同时我国SaaS效劳公司正在快速兴起。2,环信团队技能功底扎实,有十分好的产品和技能基因,有电信运营商等级的技能储藏。3,环信事务健康,增加势头迅猛。客户量、日音讯量和DAU等硬性目标一年内达到了几十倍上百倍的增加。

环信引起了出资界追逐,而最终B轮被前三轮投资环信的老股东内部包办,诸多投资组织欲进无门,望而兴叹。至此,环信在上线1年的时间里现已完成了4轮融资。即2014年5月经纬我国天使伦融资500万人民币,2014年8月SIG A轮融资500万美金,2014年10红杉300万美金A+轮融资,2015年4月红杉领投的1250万美金B轮(既本轮融资)。

三家老股东自信心满满的排他性续投,以及出资界的追捧,让环信和其背后蕴含的商机显得更加炙手可热。而支撑环信估值暴升的商机正是近来被业界重视的万亿级企业云效劳商场远景,并且环信的 即时通讯云+移动客服 事务切中的恰是企业级效劳商场王冠上的宝钻。

事实上,2015年将成为企业级效劳商场的迸发元年,这一端倪在企业级效劳商场率先迸发的美国现已十分明晰。据相关专家分析,在以前的1年时间里美国的企业效劳商场,现已有超过15家企业IPO,他们的征集资金达到70亿美元,总市值超过400亿美元,其间有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等不少明星企业,巧合的是其间不少 独角兽 等级企业的出资方也正是环信的出资方。同时在私募商场上,企业效劳类公司融资总额超过100亿美金,这些公司的估值总和达到千亿美金量级。

并且,美国现在这样规模的企业级商场还正处在从青年走向壮年的阶段。据分析,从市值排名前十的企业效劳公司的市值总和看,2008年市值总和是250亿美元,到2015年这一数字现已是1800亿美元了,7年里增加了超过7倍。而预计到2016年,美国才会呈现第一个云效劳商场占有率超过传统软件的垂直领域,就是CRM.

而 客服 是CRM四大细分商场之一。并且,客服是CRM细分领域中最大的一个,占商场总额的37%.在北美,2015年客服软件商场收购总额高达96亿美元。这个商场中现已呈现了两家 独角兽 公司,就是近来遭到各界重视和追捧的Zendesk和Freshdesk.

Zendesk现已上市,现在市值18.9亿美元,出售额1.87亿美元;Freshdesk在2015年4月份刚刚拿到E轮融资金额达到5000万美元,估值过10亿美金。这还不包括在这个领域中的传统的巨擘,如微软,Salesforce, Oracle等。

回头看我国,我国的商场时机可能比美国更令人兴奋,这也许正是最早能嗅到风信的VC们挤破头的想投环信的缘由。在我国企业级效劳商场仍是一片空白。相比美国,为2700万家企业客户提供云效劳的三家大的领军公司Oracle、SAP、Salesforce市值总和在3500亿美金左右。而我国,现在有2200万企业,但我国至今还没有百亿美元身价的公司乃至还没有基于SaaS的10亿美元身价的 独角兽 公司。

互联网+ 年代,企业需要环信源自符合移动化和社交改造

相较我国企业云效劳商场的空白,企业的需求却很旺盛。因为2C商场和社会的改造我国的人力本钱在逐年添加,5年翻了不止一番,这本钱倒逼是企业效劳火爆的核心驱动力。长时间来看每一年10%-15%的人力本钱增加已成为趋势,我国的人口盈利期现已以前,在我国情愿做低端工作的人愈来愈少。也就是说,我国企业的人力本钱发生了遍及的提高。这就要求传统企业的运营功率有必要要大幅提高才具有可继续性。相对应的,IT相对本钱的快速下降,就成了企业效劳火爆的正向核心驱动力。

而在我国分析企业效劳的核心商场之一 客户效劳软件商场,还需要考虑移动互联网的因素和社交经济的因素。在 互联网+ 大布景下,我国移动互联网开展之迅猛现已抢先世界,互联网金融和O2O等职业开展现已远超美国,而跟着人们对移动互联网的使用习惯添加,客服软件的未来逐渐转向移动端。不止我国,全球看也将是这样,Gartner猜测,到2017年年底,超过70%的客户效劳请求将来自于移动端。2014年阿里双十一的现场监控显示,总成交额571亿其间移动端贡献了243亿,移动端买卖量比例将有超过PC端的趋势。同时,京东2014年第四季度财报显示移动端的订单量占比挨近40%.在用户体验为王的年代,用户行为发生不断的变化。用户行为纤细的变化在偷偷革命。这导致电商、O2O、互联网金融、教育、旅游等职业移动化趋势显着。APP开发者们和企业主们正致力打造APP内买卖闭环,即从产品/效劳的展示,售前咨询,付出,物流,售中效劳退换货,售后等全流程在APP内构成闭环。客户效劳是其间重要一环。

同时,因为近年来微信和陌陌等软件的盛行,教育了大众,社交现已成为用户的强需求,易观数据显示80%的用户移动使用行为与社交有关。而围绕社交现已构成经济圈,而在多交际媒体提供统一的优质客户效劳很重要。传统的客服大多是通过德律风完成的,现在兴起的交际网络和移动App、IM应用让用户可以更便利地反馈定见。可是怎么保证这些定见及时集中地抵达客服人员那里,对企业而言是个头疼的问题。

移动端客服软件商场根本空白。传统客服软件巨擘转型缓慢,并且移动客服所需要的高并发高可靠IM技能获取门槛高。专注移动端客服技能的公司有可能弯道超车。

连接 人与商业 ,环信将成为下一个 独角兽

互联网年代商业形式的核心之一是 连接 ,如QQ和微信是 人与人的连接 ,百度查找是 人与信息的连接 ,淘宝则是 人与产品的连接 。环信移动客服是 人与商业的连接 。核心之二是 找到 ,依靠互联网的技能,完成人更快、更智能地 找到 信息、产品。

环信移动客服是将移动交际全途径整合的智能云端客服平台。环信是我国乃至全球抢先的即时通讯云效劳提供商,上线1年来,已成为仅有一家阅历了亿级长衔接真实安稳运转的即时通讯云渠道,我国干流的选用第三方即时通讯云效劳的App简直都是环信的客户,每日环信平台的音讯量达到数亿条,有着即时通讯云领域亿级长衔接的肯定独占优势,在此基础上开展起来的环信移动客服,对移动网络下通讯的优化和社交质量的保障是任何一祖传统SaaS效劳企业所无法比较的。

同时,环信移动客服继承了环信即时通讯云堆集的开放才能,对简直所有干流体系、硬件、社交模型,乃至传统客服软件都留有接口,具有完美的兼容性。环信移动客服不只可以整合多途径的效劳平台,通过与包括传统Call Centre的合作和微博、微信、App、邮件等途径的整合,可以最终把用户反应汇集到同一个界面内,便利客服人员操作。

而环信移动客服独有的基于的智能谈天机器人和常识库可认为人工客服挡住80%的常见问题,是应对移动互联网年代,社交化经济可能带来的海量用户请求的必备法宝。

发布2015我国移动客服商场开展研讨报告

正是因为环信的移动客服产品切中了万亿级企业云效劳商场王冠上的宝钻,才使得环信遭到了出资界的喜爱。而环信移动客服产品也确实不负VC重托,取得了成功。据介绍,环信的移动客服产品现已签约了4万个付费客服座位,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街9块9等上百家互联网巨擘企业客户。同时,艾媒咨询现场发布的《2015年我国移动客服商场开展研讨报告》显示环信在新式的移动客服商场占有率第一,APP客户规模最大。不难意料,有着连接 人与商业 愿景的环信仰仗惊人的生长速度将最有期望成为下一个 独角兽 。


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